+7 (921) 635-46-81

INNOVA PROJECT

прорвись  в будущее

ИННОВАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГОВЫЙ ЦЕНТР

Главная БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ Эффективные переговоры и продажи по телефону
Новости:

Эффективные переговоры и продажи по телефону

 

Цель:

 Сформировать навыки и умения ведения успешных переговоров по телефону, и способствовать овладению технологиями телефонных продаж.

Практический результат:

 Увеличение количества новых клиентов и сохранение устойчивых взаимоотношений с постоянными клиентами за счет высокого уровня профессионализма в телефонных переговорах.

Инновационные технологии в процессе обучения:

 Используются авторские технологии по сценарному моделированию (SKRIPT MODELING), и метод многовариантного системного подхода, существенно увеличивающие длительность, результативность и стойкость обучающего эффекта.

Конкурентные преимущества:

 Эффект обучения отслеживается с помощью предтренинговой и посттренинговой срезовой диагностики.

Содержание программы

1. Специфика телефонных переговоров.
1.1. Преимущества и трудности общения по телефону.
1.2. Требования к голосу и речи.
1.3. Специальные техники общения по телефону.
1.4. Структура беседы по телефону.
1.5..Имидж фирмы и имидж администратора в телефонных переговорах.

2. Коммуникативные техники, используемые в телефонном общении.
2.1. Применение вербальных техник общения.
2.2. Использование невербальных методик.
2.3. Присоединение и активное слушание как базовые технологии общения.

3. Методы и приемы продаж по телефону.
3.1. Презентация фирмы и услуг.
3.2. Ориентировка в потребностях клиента.
3.3. Работа с возражениями и сопротивлением.
3.4. Грамотное завершение телефонных переговоров.

4. Трудные случаи в телефонных переговорах.
4.1. Психологические типы клиентов и индивидуальный подход к ним.
4.2. Переговоры по телефону с VIP-персонами.
4.3. Профилактика конфликтных ситуаций.
4.4. Технологии регуляции эмоционального состояния.

Тренер:  Евгения Мищенко, автор более, чем 45 тренинговых программ, бизнес тренер, тренер личностных групп и юнгианский песочный терапевт, создатель технологий форстайминг и креативная экспедиция, преподаватель института психологии «Иматон», член совета ассоциации песочной терапии, автор 40 статей и книг «Преодоление кризисов: сценарное моделирование» 2008 и «Креативная экспедиция: технология прорыва» 2017 сертифицированный консультант школы экономики Хаус - штанхайм» (Германия) и Европейского банка развития (Финляндия). 

Место проведения: Санкт-Петербург, м. пл. Восстания, выход с Московского вокзала, ул. Полтавская 3, Центр развития человека.

Длительность: 40 учебных часов.

Количество мест ограничено!

Стоимость участия 19 900 рублей. Постоянным клиентам скидки!

Запись по телефону +7 921-635-46-81 или evgenia@innova-project.ru