Эффективные переговоры и продажи по телефону

Цель:

 Сформировать навыки и умения ведения успешных переговоров по телефону, и способствовать овладению технологиями телефонных продаж.

Практический результат:

 Увеличение количества новых клиентов и сохранение устойчивых взаимоотношений с постоянными клиентами за счет высокого уровня профессионализма в телефонных переговорах.

Инновационные технологии в процессе обучения:

 Используются авторские технологии по сценарному моделированию (SKRIPT MODELING), и метод многовариантного системного подхода, существенно увеличивающие длительность, результативность и стойкость обучающего эффекта.

Конкурентные преимущества:

 Эффект обучения отслеживается с помощью предтренинговой и посттренинговой срезовой диагностики.

Содержание программы

1. Специфика телефонных переговоров.
1.1. Преимущества и трудности общения по телефону.
1.2. Требования к голосу и речи.
1.3. Специальные техники общения по телефону.
1.4. Структура беседы по телефону.
1.5..Имидж фирмы и имидж администратора в телефонных переговорах.

2. Коммуникативные техники, используемые в телефонном общении.
2.1. Применение вербальных техник общения.
2.2. Использование невербальных методик.
2.3. Присоединение и активное слушание как базовые технологии общения.

3. Методы и приемы продаж по телефону.
3.1. Презентация фирмы и услуг.
3.2. Ориентировка в потребностях клиента.
3.3. Работа с возражениями и сопротивлением.
3.4. Грамотное завершение телефонных переговоров.

4. Трудные случаи в телефонных переговорах.
4.1. Психологические типы клиентов и индивидуальный подход к ним.
4.2. Переговоры по телефону с VIP-персонами.
4.3. Профилактика конфликтных ситуаций.
4.4. Технологии регуляции эмоционального состояния.

Автор и ведущая: Евгения Мищенко. Психолог-консультант, психотерапевт, коуч, сертифицированный тренер Учебного центра Хаус-Штанхайм (Германия),  преподаватель института психологии Иматон, супервизор и руководитель секции Инновационных технологий в АПТ. Автор и ведущая более сорока личностных групп и бизнес-тренингов. 

Автор книг: "Принятие решений в кризисных бизнес-ситуациях. Методы сценарного моделирования", "Юнг в 21 веке: новейшие технологии песочной терапии", "Креативная экспедиция: технология прорыва. Рождение идей и проектов".

Изобретатель новых психологических технологий: "Форстайминг", "Креативная экспедиция", "Глобальный метод", "Трансформационные тесты".

Запись по телефону +7 921-635-46-81 или evgenia@innova-project.ru